Колекторам заборонили дзвонити боржникам вночі та приходити до них на роботу

Всі колекторські компанії будуть внесені до реєстру Нацбанку

Відтепер наглядом за діяльністю колекторських компаній буде займатися Національний банк України. Всі такі компанії, що бажають легально працювати на фінансовому ринку, повинні бути внесені до Реєстру колекторських компаній, яким управлятиме Нацбанк. Банк або фінансова компанія, що займається видачею кредитів, зобов'язані укласти договір тільки з колекторської компанією, зареєстрованою в реєстрі НБУ.

Кредитор зобов'язаний повідомляти Нацбанку про укладення договору з колекторською компанією. При цьому він повинен контролювати дії залучених колекторських компаній і давати рекомендації щодо усунення порушень. Адже тепер кредитор теж несе відповідальність в разі порушення колектором законодавства і прав боржників. Причому кредитор зобов'язаний в односторонньому порядку розірвати договір з колекторською компанією в разі її виключення з Реєстру колекторських компаній або в разі порушення колектором вимог до етичної поведінки, якщо таких порушень буде два і більше протягом року.

Також кредитор тепер зобов'язаний повідомити громадянина, який бере кредит, що в разі затримки виплат з його боку до стягнення боргу буде залучена колекторська компанія. У разі виникнення заборгованості позичальника також повинні інформувати, що до стягнення боргу залучена колекторська компанія або що його борг переданий новому кредитору.

Колекторам дозволено дзвонити боржникові, вести особисті переговори, надсилати повідомлення та листи як за адресою проживання, так і за місцем роботи, проте з урахуванням певних обмежень і норм етичної поведінки. Під час першого контакту з боржником колектор зобов'язаний повідомити назву своєї компанії, назву представника, від імені якого він уповноважений стягнути борг, і контактні дані. Боржник має право запросити підтверджуючі документи щодо обґрунтування стягнення боргу. Ці документи повинні бути надані протягом семи робочих днів.

«Кредитор і колекторські компанії зобов'язані утримуватися від погроз, шантажу, образ»

Так які дії щодо боржників тепер заборонені колекторам?

— Кредитор і колекторські компанії при роботі з боржниками будуть зобов'язані дотримуватися етичних правил спілкування з позичальником, утримуватися від погроз, шантажу, образ, — повідомив «ФАКТАМ» адвокат, партнер АО «Ассирія» Дмитро Куцевол. — Зокрема, їм забороняється:

• вводити в оману боржника щодо характеру і розміру заборгованості;
• спілкуватися з боржником з 22:00 до 08:00 всупереч його волі або більш ніж два рази на добу;
• приховувати свій номер і використовувати функцію автодозвону більше 1 години на добу;
• спілкуватися з родичами боржника всупереч їх волі;
• дзвонити або приходити на роботу до боржника.

Колектори будуть зобов'язані дотримуватися вимог до кореспонденції, яку надсилають боржнику, а також дотримуватися обмеження на збір і зберігання інформації про особисте життя боржника.

У разі порушення прав споживачів-боржників з боку працівників колекторської компанії боржник може звернутися зі скаргою до Національного банку України. При цьому НБУ має достатньо повноважень і можливостей для впливу на таку недобросовісну колекторську компанію.

Прийнятий закон передбачає наступні механізми впливу на недобросовісних колекторів:

• штраф від 50 тисяч до 100 тисяч гривень;
• виключення колекторської компанії з реєстру, що позбавить її можливості продовжувати роботу в подальшому.

Хочу зазначити, що критерії законності та правильності діяльності колекторів уже визначені в законі. Однак, очевидно, що додаткові вимоги і обмеження будуть видані в нормативних актах Національного банку України, — підсумував юрист.

Варто нагадати, що з 1 березня в Україні була запущена програма з надання іпотечних кредитів під 7% річних. Однак експерти попереджають, що в разі припинення програми з боку держави, як це неодноразово бувало з попередніми державними іпотечними програмами, позичальник залишиться сам на сам з банком, який тепер за допомогою колекторів зможе позбавити боржника предмета іпотеки, тобто нерухомості.

Ілюстративне фото Pexels